エストネーションが目指しているのは、日本にまだない新しいファッションの業態を完成へと近づけていくこと。とりわけラグジュアリーの世界において本物のサービスとは何かを問い、確立させることは、何より重要なテーマです。お客さまがブランドを求めて来店されるのではなく、担当者である「あなた」を求めて来店される。私たちが期待するのは、このレベルのホスピタリティを実現してもらうことです。そして、そのベースとなるのは、まず「お客さまに喜んでいただけることをうれしいと感じる」ことだと私たちは考えています。この意識こそ、一流のサービスを、本当の意味での販売のプロフェッショナルを生み出す最大のモチベーションになるからです。時には世界のＶＩＰを相手に接客する必要があります。問われるのは、立ち居振る舞いや言葉遣いだけではありません。一般的な教養から、視野の広い心配りや気遣いまで、とてもマニュアルにはできないような繊細さが求められるのが本物のサービスの世界なのです。逆にいえば、このレベルを目指してもらうためのサポートを、私たちは決して惜しまないということです。エストネーションで販売のプロを目指すこととは、世界に通用する人間力そのものを鍛えることです。そう言えるだけの環境が、ここにはあるのです。

もうひとつ、高いレベルのホスピタリティのベースになるのは、「自分らしさやオリジナリティ」だと私たちは考えています。実はサービスには、これが100点満点という答えはありません。基本はできて当たり前。そこから先に、どれだけ自分の創意工夫によってオリジナルなサービスができるかどうかが、印象に残るかどうかの評価の分かれ目です。ここで重要になってくるのが、自分らしさやオリジナリティなのです。しっかりと自分というものを持っているか、私たちはそれを問います。そしてもうひとつは、「自らを成長させたいと願う強い向上心を持っている」ことです。 エストネーションでは、ファッションからギフトに至るまで、お客さまにとってベストと思えるコーディネーションを提供することが求められます。ご夫婦でご来店されるケースも多いため、メンズ・ウィメンズ両方の知識が求められます。しかもその上で、販売のプロとしてのサービスが問われるのです。非常に難易度の高い仕事。成長したいと願う気持ちがなければ、とてもこなせない仕事なのです。逆に高い成長を望む人には、絶好の場になると私たちは考えています。また、そうした場を提供する努力を私たちも続けていきます。

エストネーションは、人材採用で妥協を決してしません。それは高いレベルのサービスを期待されるお客さまを裏切ることを意味するからです。 そして現在、活躍している販売スタッフの期待をも裏切ることになります。私たちエストネーションのまったく新しい挑戦に、ファッション販売のプロをはじめ、様々な業界の方々が賛同、一緒に挑戦を始めてくれました。彼らの持つ向上心の高さや成長意欲は、私たちの何よりの大きな財産なのです。同時に、販売のプロフェッショナルとして誇りを持って仕事ができる環境が、ここにはあります。エストネーションの挑戦はまだ始まったばかりです。日本初の未完成のビジネスを完成形に近づけていく。これも、エストネーションで働く大きな醍醐味のひとつです。

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